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东芝VOC

VOC:英文意“The Voice of Customers”
即“客户之声”。统统从客户角度动身,从接到客户电话最先到CS观察完毕,为客户供应全方位效劳之设想。

VOC = CallCenter+ TAC(技術支撑中央)+ ServiceBusiness 

VOC的业务
  • 维修案件的受付和集中管理,
  • 维修残件的集中管理
  • PM和FMI的实行和有用管理
  • 赞扬案件的受付和管理
  • 客户信息管理,派工单管理,部品申请和领用管理

知心的客户效劳
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  • 东芝医疗会顾惜每一名客户,谛听每一名客户的声音,尽最大的才能知足每一名客户的要求。
  • 客户如有任何题目,只要拨打客服热线800-810-1313/400-810-1313,便能够获得 VOC中央供应的知心、快速的一站式效劳。
  • VOC中央集中了各个产物的资深的工程师解答用户的各种题目。他们皆有着雄厚的履历,最大限度天过滤客户的报修毛病,使简朴的毛病可以或许正在电话指点下得以处理。
  • 近程诊断维修体系及时监控机械状态,立即发明题目,立即处理。
  • 随访电话存眷效劳结果,谛听客户心声。始终以客户为中央,革新客户写意度。

东芝医疗800客户相应流程

800电话:8008101313
400电话:4008101313


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